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Questions fréquentesSi vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sous cette rubrique, vous pouvez nous envoyer votre requête par e-mail ou par le formulaire "Nous écrire" . Processus de la réservation
Confirmation de la réservation
Annulation de la réservation
Autres questions
Processus de réservationComment faire pour réserver une chambre? Dans le formulaire « Recherche rapide d’hôtels », choisissez le pays qui vous intéresse, sélectionnez ou saisissez le nom de la ville de destination, saisissez les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes par chambre et le nombre de chambres (si vous souhaitez réserver plus d’une chambre). Appuyez sur le bouton « Recherche » pour trouver des hôtels qui satisfont aux critères saisis. Vous pouvez également utiliser l’option Recherche avancée (cela permet de personnaliser les paramètres de la recherche), consulter la liste des hôtels dans la ville de destination à l’aide du Catalogue des hôtels ou laisser un Ordre de réservation personnalisée/ de groupe qui va être traité manuellement par un opérateur. — см. Comment faire pour réviser mes commandes de réservation ou les annuler? Quelles informations dois-je mettre à votre disposition pour réserver? Pour effectuer la réservation, nous avons besoin de savoir votre nom, votre adresse e-mail (pour vous pouvoir envoyer la confirmation de réservation), votre adresse postale (requise par les hôtels), ainsi que les données de votre carte bancaire. - см. N’est-il pas risqué d’utiliser ma carte bancaire? Quels sont les avantages de votre système? Le système de réservation Horse21 vous donne accès en temps réel aux prix et chambres de n’importe quel hôtel connecté au système. Ayant choisi les hôtels et les tarifs disponibles pour les dates requises vous pouvez les réserver tout de suite et obtenir immédiatement une confirmation de réservation. Un autre avantage de réservation à l’aide du système Horse21 : dans la plupart des cas, la chambre vous revient moins cher par rapport au prix demandé par l’hôtel sur place. Cette possibilité existe grâce au fait que le système Horse21 a conclu des accords spéciaux de réduction avec les hôtels. Quels modes de paiement proposez-vous? Pour le moment, il n’y a qu’un seul mode de paiement : par carte bancaire. Vous trouverez plus d’information la-dessus dans le Mode d’emploi du système Horse21, ainsi que pendant la réservation même. haut de pageN’est-il pas risqué d’utiliser ma carte bancaire? Nous payons une grande attention à la sécurité des informations personnelles et bancaires de nos clients. L’information confidentielle est cryptée avant la transmission ; elle est stockée et traitée conformément aux standards de sécurité en vigueur. En ce moment, le système Horse21 est en train de passer la certification PCI DSS qui prévoit une approche d’ensemble à la sécurité des informations. PCI DSS englobe les programmes des systèmes de paiement suivants : VISA Account Information Security (AIS), Visa Cardholder Information Security Program (CISP) et MasterCard Site Data Protection (SDP). Comment mes informations sont-elles protégées sur votre site? Toutes les informations et données personnelles de nos clients sont correctement sécurisées et stockées sous forme cryptée. Aucune information personnelle n’est transmise aux tiers qui ne sont pas engagés dans le processus de traitement de la commande ; toutes les données sont utilisées uniquement en tant que garantie de votre arrivée à l’hôtel. Les tarifs indiqués, désignent-ils le prix par nuit ou le prix par personne? Les taxes/ le petit déjeuner sont-ils inclus dans le prix de chambre? Ces paramètres diffèrent d’un hôtel à l’autre et, comme règle, sont indiqués dans la description de l ’hôtel. L’information précise sur ce point peut être obtenue pendant le processus de réservation à partir des descriptions de variantes de séjour. Pouvez-vous m’aider à trouver un hôtel? Peut-on tenir compte de mes préférences concernant la chambre (situation, équipement, service etc.? Vous pouvez nous communiquer toutes vos préférences au moyen du champ « Commentaires » du formulaire de la réservation définitive. Vos suggestions seront prises en compte à condition que l’hôtel ait cette possibilité. J’ai besoin de réserver un hôtel dans le centre-ville ou près d’un aéroport, par exemple. Comment faire pour en trouver un? La situation de l’hôtel est souvent indiquée dans la description de celui-ci. Vous avez également la possibilité de situer l’hôtel sur le plan à l’aide du lien à la page de l’hôtel connecté au service Google.Maps. Pourriez-vous me communiquer le numéro de téléphone et le fax de l’hôtel? Le numéro de téléphone et le fax vous seront communiqués par l’hôtel en même temps que la confirmation de réservation. Comment faire pour réserver une chambre pour plusieurs personnes? Le nombre de personnes qui vont occuper la chambre est à indiquer dans le formulaire de recherche. Prenez soin d’indiquer tous les noms et prénoms des clients dans le formulaire de réservation. Quelle langue faut-il utiliser pour les données saisies dans les formulaires de recherche et de réservation? Comment faire pour réserver plusieurs chambres dans le même hôtel pour les mêmes dates? Vous pouvez réserver jusqu’à trois chambres à la fois. Si vous avez besoin de réserver plus de chambres, contactez nos managers par téléphone ou utilisez le formulaire de Réservation personnalisée/ de groupe.
Confirmation de la réservationQu’est-ce qui se passe après que la réservation est terminée? Quelques secondes après que vous avez rempli le formulaire de réservation et appuyé sur le bouton « Réserver », vous verrez sur l’écran une confirmation de réservation qui sera envoyée également à votre adresse e-mail. Ce document confirme le fait que la chambre sélectionnée vient d’être réservée. Comment faire pour réviser mes commandes de réservation? Pour réviser ou annuler votre commande de réservation, passez dans la rubrique Réviser/ Annuler la réservation et saisissez le numéro de commande et le code d’accès que vous avez obtenus avec la confirmation de réservation. Comment faire pour modifier la commande déjà effectuée? Vous ne pouvez pas modifier votre commande. Si votre commande ne vous arrange plus, il vous faudra l’annuler et en passer une autre.
Annulation de la réservationComment faire pour annuler la réservation? Utilisez le lien Réviser/ Annuler la réservation dans le menu principal. Saisissez votre numéro de commande et le code d’accès que vous avez obtenus avec la confirmation de réservation. Vous verrez votre commande et pourrez l’annuler si nécessaire. Veillez à prendre connaissance des termes d’annulation : l’annulation retardée entraîne une pénalité d’annulation égale au montant d’une nuit à l’hôtel. Quels sont les termes d’annulation? Y a-t-il des frais d’annulation? Les termes d’annulation dépendent de la stratégie de l’hôtel en question. Pour éviter d’être pénalisé vous devez annuler votre commande avant le terme fixé par l’hôtel : d’habitude, ce délai est égal à 24, 48 ou 72 heures avant la date d’arrivée. L’information plus détaillée est exposée dans le formulaire de réservation définitive auquel vous accédez après avoir choisi votre variante de séjour.
Autres questionsPouvez-vous m’aider à obtenir le visa? Le transfert de/à l’hôtel à/de l’aéroport, est-il prévu par votre système de réservation? Non, le service de transfert n’est pas prévu par notre système. Mais il est assuré par la plupart des hôtels. Vous pouvez indiquer la nécessité d’un transfert dans le champ « Commentaires » du formulaire de réservation. Si ce service est accessible, les gestionnaires de l’hôtel vous contacteront par e-mail indiqué pendant la réservation. Que faire si je ne suis pas satisfait(e) par la qualité de la chambre/ le service dans la chambre? Au moment de la réservation, nous sommes médiateurs entre le client et l’hôtel. Nous nous efforçons de faire de notre mieux pour que les descriptions des hôtels restent mises à jour et correspondent à la réalité. Nos descriptions sont basées sur l’information octroyée par l’hôtel ; nous ne sommes donc pas responsables au cas où l’information est incorrecte. Nous vous prions de formuler vos réclamations par écrit et de les envoyer à notre adresse pour que nous puissions les rediriger à la gestion de l’hôtel. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et collaboration. Votre site ne fonctionne pas. Comment faire? S’il vous plaît, adressez-nous l’information sur le problème que vous avez rencontré pendant l’exploitation de notre site au moyen du formulaire «Nous écrire». Nous ferons de notre mieux pour régler le problème. |
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