Mode d’emploi du système Horse21

Le système Horse21 vous permet de réserver:

Un hôtel en temps réel
Un hôtel sur ordre de réservation personnalisée/ de groupe

Vous pouvez réserver en ligne ou laisser un ordre de réservation qui va être traité par notre opérateur dans le courant de 48 heures.

Réservation d’hôtel en ligne

Pour réserver en ligne (et avoir une confirmation de réservation quelques instants aprés avoir passé la commande):

Etape 1

Utilisez le formulaire de recherche rapide sur la page d’accueil du site ou l’option Recherche avancée (qui permet de personnaliser les paramètres de la recherche).
Dans les listes déroulantes du formulaire de recherche, sélectionnez le pays et la ville où vous souhaitez réserver un hôtel, les dates d’arrivée et de départ, le type et le nombre de chambres à réserver. Si vous utilisez le formulaire de recherche avancée, vous pouvez également saisir le prix de chambre maximal souhaité et la classe d’hôtel. Après avoir rempli le formulaire, appuyez sur «Recherche».

Etape 2

Le système affiche une liste d’hôtels où il est possible de réserver une chambre pour les dates indiquées, sous forme de tableau pourvu des informations suivantes sur chaque hôtel accessible:

Dans les champs donnés du tableau vous pouvez voir : le nom de l’hôtel, sa classe, le prix de nuit.

Pour avoir plus d’informations sur l’hôtel qui vous intéresse, cliquez sur le lien «Infos», dans la colonne «Informations sur l’hôtel».

En cliquant sur le lien «Photos» vous accédez à la page affichant les photos de l’hôtel.

En cliquant sur le lien «Tarifs et chambres disponibles» vous accédez à la liste contenant les variantes disponibles de séjour à l’hôtel donné (les variantes se distinguent d’après les conditions et le prix du séjour). Vous pouvez sélectionner la variante de séjour qui vous convient le mieux.

Puis, dans la ligne de l’hôtel sélectionné ou de la variante de séjour sélectionnée, appuyez sur «Réserver».

Etape 3

Vous avez maintenant devant vous un formulaire de réservation d’hôtel.

Avant la réservation, nous vous invitons à prendre connaissance des termes de réservation de l’hôtel donné visibles dans la partie supérieure de la page:

• Hôtel: Le nom de l’hôtel sélectionné
• Classe: Le nombre d’étoiles de l’hôtel sélectionné
• Pays: Le pays où se trouve l’hôtel
• Ville: La ville où se trouve l’hôtel
• Date d’arrivée: La date présumée d’arrivée à l’hôtel
• Date de départ: La date présumée de départ de l’hôtel
• Nombre de chambres: Le nombre (pas plus que trois) de chambres d’une certaine catégorie à réserver
• Nombre total de personnes: Le nombre présumé de personnes qui vont occuper les chambres réservées
• Information sur les prix: La description du tarif (y a-t-il des réductions, des offres spéciaux ou il s’agit du tarif standard). L’information sur les taxes (les taxes sont-elles comprises dans le prix du séjour).
• Description de la chambre: La description de la chambre, de l’équipement et des services de la chambre inclus dans le prix
• Autres tarifs/chambres disponibles: En cliquant sur ce lien, vous pouvez accéder à la page précédente pour choisir une autre catégorie de chambre où un autre tarif
• Prix par nuit: Prix par nuit/ par chambre
• Le prix total de réservation: Le prix total du séjour
• Termes d’annulation: Les termes d’annulation de la commande, le montant des pénalités pour non-arrivée à l’hôtel, les délais d’annulation non pénalisée
• Termes du prépaiement: La réservation à l’hôtel donné présuppose-t-elle une caution
• Termes de garantie: L’information sur la nécessité de présentation d’une carte bleue pour la réservation ; quels types de cartes l’hôtel accepte-t-il en tant que garantie de votre arrivée

 

Ayant pris connaissance des termes de réservation de l’hôtel donné, remplissez le formulaire en caractères latins:

• Nom, prénom*: Les noms et les prénoms des clients
• E-mail*: l’adresse du courrier électronique où sera envoyée la confirmation de la réservation
• Pays*: Le pays de résidence du client
• Ville*: La ville de résidence du client
• Adresse*: La rue, le numéro
• Téléphone*: Dans le champ « code du pays », saisissez le code téléphonique du pays précédé par un double zéro (par exemple, le code de la France – 0033). L’indicatif téléphonique de la ville est à saisir dans le champ « indicatif de la ville » (par exemple, « 1 » pour Paris). Dans le champ « Votre numéro », saisissez votre numéro de téléphone sans espaces, paranthèses ou autres symboles à part les chiffres (par exemple, 12345678).
• Fax: Numéro de fax
• Commentaires: Ici, vous pouvez inscrire vos suggestions ou aspirations concernant votre séjour.

 

Les champs marqués avec un astérisque doivent être remplis obligatoirement.

Si vous êtes un client corporatif, saisissez votre «Nom d’utilisateur» dans le champ approprié.

La réservation suppose l’utilisation d’une carte bleue en tant que garantie de votre arrivée à l’hôtel.

Nous vous garantissons la confidentialité complète de toutes les informations transmises.

Avant de remplir le formulaire, prenez connaissance de la «Convention d’utilisation du système Horse21» et mettez une coche à côté de la ligne J’ai lu et accepté la «Convention d’utilisation du système de réservation Horse21».

Avant d’appuyer sur le bouton «Réserver» faites attention aux conditions du décommandement à l’hôtel choisi.

Réservation d’hôtel par carte bleue (réservation garantie):
Le client met à la disposition de l’hôtel les données de sa carte et peut arriver à l’hôtel jusqu’à 11 heures du matin succédant à la date d’arrivée présumée. Au cas d’une arrivée retardée (après 18 heures), nous vous recommandons de prévenir l’hôtel par téléphone. Sur la base des données communiquées par le client, l’hôtel bloque sur la carte la somme égale au prix d’une nuit à l’hôtel selon le type de séjour sélectionné. Au cas d’annulation moins de 72 (48, 24) heures avant l’arrivée, cette somme peut être facturée sur votre carte conformément à la réglementation de l’hôtel. Si la réservation est annulée à temps, la carte n’est pas débitée.

Les données de votre carte présentent une information confidentielle qui n’est accessible qu’à l’administration de l’hôtel.

Etape 4

Ensuite, il vous est proposé de relire votre commande et de saisir les données de votre carte bleue:

• Bank: choisissez le type de votre carte dans la liste déroulante : Visa, MasterCard, Amex)
• Credit Card No.: saisissez les données de votre carte bleue (prenez soin de ne pas laisser d’espaces entre les chiffres. Par exemple : 1234123412341234)
• Expiration Date: choisissez, dans les listes déroulantes, le mois et l’année d’expiration conformément aux informations indiquées sur votre carte.
• Card Holder Name: saisissez le nom et le prénom du détenteur de la carte. (Par exemple : Dubois Gaston)
• CVC: Si vous êtes embarassé pour remplir ce champ, utilisez l’option «Aide» (Help)

 

Si toutes les informations saisies sont correctes, appuyez sur «Réserver» au cas où vous n’avez pas encore lu et accepté la «Convention d’utilisation du Système de réservation Horse21», faites-le à cette étape-ci.

Etape 5

La page suivante va afficher la confirmation de réservation. La même confirmation vous sera envoyée quelques secondes plus tard à votre adresse électronique. Vous pouvez imprimer ce document en appuyant sur le bouton «Imprimer» («Print»).

Votre chambre vient d’être réservée!

Pour annuler votre réservation, suivez le lien «Réviser/ Annuler la réservation» sur la page d’accueil. Saisissez, dans les champs appropriés, votre «Numéro de réservation» (Booking number) et le «Code d’accès»(Access code) (vous trouverez ces données dans le texte de la lettre confirmant votre réservation) puis appuyez — «Annuler la réservation». La page affichée liste l’information relative à votre réservation à côté du bouton «Annuler la réservation». En appuyant sur ce bouton, vous annulerez votre commande. L’avis d’annulation est envoyé à l’hôtel. Votre réservation vient d’être annulée!

Au cas où vous n’avez pas pu trouver l’hôtel recherché dans le système, vous pouvez laisser une requête sous la roubrique «Réservation personnalisée/ de groupe». Votre demande sera traitée par l’opérateur du système Horse21 dans le courant de 48 heures.

Réservation personnalisée/ de groupe haut de page

Pour laisser une requête de réservation personnalisée/ de groupe:

Etape 1

Passez sur la page de «Réservation personnalisée/ de groupe» moyennant le lien dans le menu principal.

Etape 2

Vous avez devant vous un formulaire qui doit être rempli pour que l’opérateur puisse traiter votre requête.

1. Information de contact — ici, saisissez les coordonnées du client (de la société) qui passe la commande:

# Nom, Prénom
# Société (pour le cas où le client n’est pas un particulier)
# Pays et ville de résidence
# Téléphone, fax, adresse électronique au moyen desquels on peut joindre le client.

2. Information sur l’hôtel — Cette roubrique est conçue pour les informations sur l’hôtel que vous désirez réserver:

# Le pays et la ville où se trouve l’hôtel
# Le nom d’hôtel (si vous disposez déjà de cette information)
# Nombre d’étoiles recherché
# Situation (si vous insistez sur un arrondissement particulier)
# Dates d’arrivée et de départ
# Nombre de chambres à réserver

Dans les champs «Services supplémentaires» et «Commentaires», vous pouvez laisser toutes vos suggestions et demandes particulières concernant le séjour à l’hôtel.

3. Noms des clients — cette dernière rubrique est conçue pour les noms des clients pour qui est effectuée la réservation.

Etes-vous un client corporatif ? Saisissez votre Nom d’utilisateur dans le champ approprié.

Etape 3

Une fois le formulaire rempli (les champs marqués avec un astérisque (*) doivent être remplis d’une manière obligatoire), appuyez sur le bouton «Suivant». La page affichée vous donne la possibilité de réviser les informations saisies, le numéro de votre réservation et affiche le nom de l’opérateur qui va traiter votre requête.

Etape 4

Si toutes les informations saisies sont correctes, appuyez sur le bouton «Confirmer la réservation» pour nous transmettre votre requête.

Etape 5

Si vous avez besoin de «Faire des modifications», appuyez sur le bouton correspondant. Vous allez être redirigé à la page précédente pour effectuer toutes les modifications nécessaires.

Le résultat de traitement de votre requête vous sera envoyé à l’adresse électronique dans le courant de 48 heures.